A perceção do setor de Facility Services está a mudar. Há uns anos, as empresas estavam centradas na prestação de serviços internos, muito em resposta à deflação salarial e à elevada oferta de mão-de-obra, a realidade atual indica um aumento do consumo do outsourcing. Ao avaliar os prós e contras deste, já não existe o objetivo de fazer regressar os serviços non-core.
Os clientes querem focar-se no seu negócio principal e para isso recorrem a serviços prestados por parceiros externos, que lhes permitam ter respostas rápidas e eficazes no que respeita a todo o tipo de serviços de manutenção, jardinagem, serviços de apoio (salas de reunião, correio, receção) ou ainda serviços integrados que reúnam num só parceiro todos os serviços, otimizando ainda os custos associados.
Os serviços que um parceiro de Facility Services disponibiliza, ajudam na gestão adequada das instalações com foco na sustentabilidade, asseguram um funcionamento adequado de equipamentos, agilizam a operação, segurança e satisfação quer dos clientes, quer dos ocupantes/utilizadores dos espaços. Permitem ainda a otimização de custos, a redução de riscos, aumentando a competitividade, possibilitando assim, que as empresas concentrem todos os seus esforços no seu core business. A experiência, o conhecimento e os insights que a tecnologia permite recolher, leva a resultados com uma melhor qualidade e de uma forma mais eficiente.
E não só a manutenção técnica, a jardinagem e a limpeza ganharam um novo destaque. Após a pandemia, a nova perspetiva sobre espaços de trabalho acelerou algumas das tendências que já se vinham a desenvolver, principalmente focadas na experiência dos utilizadores e nos serviços de apoio. Esta mudança no paradigma, deu às empresas prestadoras de serviços, um novo desafio para entregar novas ofertas e experiências que envolvam os seus colaboradores, nomeadamente a integração de serviços com um único interlocutor.
Facility Services é um mundo de serviços ao dispor das organizações!
Artigo de Opinião
Jorge Reis
Chief Marketing Officer
SAMSIC FACILITY
